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Condiciones generales

Es muy importante rellenar todos los campos y comprobar que no hay errores en el teléfono, dirección y sobre todo en el código postal, ya que las empresas de transporte suelen trabajar con el código postal.

No hay pedido mínimo, cuando usted compre solo tiene que tener en cuenta que hay unos gastos de envío mínimos.

Cuando esté interesado en algún producto y no lo encuentre en nuestra web, indíquenoslo a través del formulario de contacto y si disponemos de él se lo enseñaremos para que usted decida si lo compra o no.

Siempre que el producto este en nuestro vivero, el plazo de salida será de 48 horas como máximo después de la comprobación del pago del producto. Tenga en cuenta que el viernes no enviamos mercancías, cuando viaja por Spain Tir el último día de salida de la semana es el miércoles.

Hay poblaciones que las agencias de transportes no van todos los días, cuando enviamos los jueves por Seur, consultamos la entrega para que no se quede la mercancía todo el fin de semana en la agencia de transportes sin entregar.

Cuando no dispongamos de algún producto en nuestro vivero, le indicaremos el período de tiempo aproximado que tardará nuestro proveedor en entregarnos la mercancía.

El embalaje de nuestras plantas es el que mejor hemos observado que funciona para cada clase de planta.

Para evitar posibles problemas, Jardinería Kuka, va siguiendo todo el proceso de transporte de cada pedido, por ello y a través del e-mail o si fuera necesario por teléfono, le iremos indicando día a día como esta su mercancía durante el transporte.

Además, cuando la mercancía sea entregada le enviaremos un e-mail para comprobar que la mercancía le ha llegado correctamente.

Gastos de envío

Los gastos de envió son 14 € como norma general. Por ejemplo, 1 árbol de contenedor del 22 son 14 € de portes; 5 árboles del contenedor del 22 también son 14 € de portes. En el caso de paquetes pequeños, como por ejemplo semillas, los gastos de envío pueden ser 8 € o como mucho 10 €.


A veces, hay pedidos que al superar cierto peso o volumen tenemos que enviarlos por Spaintir, u otras agencias de transporte de plantas. Por ejemplo al añadir al carrito una fuente de piedra le aparecen los portes 14 €, nosotros nos pondríamos en contacto con usted y le indicaríamos los portes a pagar (en este supuesto no se tendrían en cuanta los gastos que parecen en la página web). En este caso, Centro de Jardinería Kuka S.L. valoraríalos gastos de envío y se los comunicaría, que al final es usted quien decide si aceptarlos o no. Los plazos de entrega también variarían según la agencia. Si un pedido viaja por Spaintir, el último día de salida del pedido es el miércoles, luego hasta el lunes siguiente no se realizarán envíos por dicha agencia.


Los precios de los portes siempre serán por envío.

Realizamos envíos por toda España (península).

¡IMPORTANTE¡ El paquete se entrega en el portal de una casa o finca, los repartidores no están obligados a llevarlo a la puerta principal, ni entrarlo dentro de casa. Esta regla se aplica estrictamente a la paquetería grande, ya que puede tener un gasto adicional. En el caso de ser paquetería pequeña los repartidores suelen entregar el paquete en la puerta de entrada a la casa.

Islas Baleares

A las Islas Baleares podemos enviar cualquier artículo. Lo que no podemos es tener un gasto de envío fijo, “aunque nos gustaría”, por ello, antes de realizar cualquier compra, debe de ponerse en contacto con nosotros y le indicaremos los gastos de envío. Si estaría interesado le enviaríamos el pedido, en el caso contrario se anularía sin ningún coste para el cliente.

Canarias, Ceuta y Melilla

No realizamos envíos de plantas y naranjas a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Si realizamos envíos de macetas u otros artículos de jardinería. En este caso, Centro de Jardinería Kuka S.L. valoraríalos gastos de envío y se los comunicaría, que al final es usted quien decide si aceptarlos o no. Los plazos de entrega también variarían según la agencia.

Ante cualquier duda póngase en contacto con nosotros, vía teléfono o whatsapp 600 439 992 o email info@jardineriakuka.com.

Las agencias de transporte con las que trabajamos:

- SEUR 24 horas: los envíos se realizan de lunes a jueves.

- REDYSER 24 horas: los envíos se realizan de lunes a viernes. Los viernes sólo enviamos artículos de jardinería, no plantas ni naranjas.

- SPAINTIR 36-48 horas: los envíos se realizan de lunes a miércoles. Los miércoles sólo enviamos a ciertas localidades para asegurarnos que el envío sea entregado antes del sábado.

Formas de pago

Todos nuestros productos se pagarán anticipadamente, exceptuando el contra-reembolso.

Tenemos varias formas de pago, usted puede elegir la que más le interese.

* PAYPAL: Para realizar el pago online usted rellenará sus datos de Paypal a la hora de realizar el pago. Si es un pedido realizado por email o teléfono, simplemente nos indicará su dirección de email de Paypal y le enviaremos una orden de cobro, usted decidirá aceptarla o no.

* VISA: Al elegir esta forma de pago, al terminar la compra, la web le llevara a la página de Servired, la cual le pedirá los siguientes datos: número de tarjeta, fecha de caducidad y los 3 dígitos que hay detrás de la tarjeta. Algunas tarjetas además le pueden pedir una clave de seguridad que se la entregará su banco.

* TPV de la tienda: En el caso de realizar un pedido por teléfono o email lo puede pagar por nuestra TPV de la tienda. No guardamos los datos bancarios, en este caso lo realizamos telefónicamente, los datos se introducen directamente en la TPV y a la hora de realizar el envío del pedido le adjuntaríamos el resguardo del cobro. Nos haría falta el número de la tarjeta y su fecha de caducidad.

* TRANSFERENCIA BANCARIA:Enviarán el importe de la compra a nuestra cuenta bancaria. Esta forma de pago puede retrasar el envío entre 1 a 3 días, ya que no podremos ver el importe hasta el día siguiente. Nunca se realizará el envío de la mercancía sin verificar el pago de la misma.

* CONTRA-REEMBOLSO: Las agencias de transporte nos cargan un gasto especial por la gestión del cobro. Por ello se añade un gasto de reembolso al pedido efectuado por este medio de pago, cuyo importe es de 2.50 €. Nota: sea consecuente en sus pedidos contra reembolso, ya que si no los acepta, nos estará ocasionando unos gastos. Jardineria Kuka se reserva el derecho a enviar contrareembolso.

Todos los procesos de registro y compra se realizan de forma segura.

Centro de Jardinería Kuka S.L. cuenta con certificados de seguridad (SSL) emitidos por Geotrust, lo que garantiza que todos los datos son encriptados antes de ser enviados desde el navegador del ciente a la tienda online.

Centro de Jardinería Kuka S.L. no guarda los datos referentes a tarjetas de crédito o datos bancarios de los clientes.

Los procesos de compra con tarjeta se realizan automáticamente desde la entidad bancaria del cliente a la de Centro de Jardinería Kuka S.L.

Estado y disponibilidad de productos

Jardinería Kuka, dispone de una amplia variedad de plantas y demás complementos en sus viveros, antes de realizar un pedido puede consultar con Jardinería Kuka, si todos los productos que desea comprar son de su agrado, si lo desea le podemos enseñar a través de fotos realizadas en el momento que Ud. Las solicitas las plantas que tenemos y usted elegirla desde su domicilio.

Nosotros somos los primeros que queremos que nuestras mercancías lleguen rápido y en buen estado a sus casas, sobre todo las plantas que son elementos vivos, por este motivo intentamos que todos nuestros pedidos vayan con Seur 24 horas, no enviamos los viernes, para que las plantas no estén en los almacenes durante todo el fin de semana. Hay localidades que Seur no va todos los días, las salidas de los jueves, siempre que sean plantas serán consultadas a Seur, para su entrega en viernes.

A veces son pedidos que por peso o volumen los enviamos por Spain-tir, uotras agencias de transportes, entonces los plazos de entrega varían según la agencia.

Las personas que conozcan el mundo de las plantas, sabrán la gran cantidad de variedades, que hay dentro de cada tipo de frutal, arbusto, palmera, etc. Las variedades nuevas que salen cada día ya sean en laboratorios o por mutaciones naturales, etc. Al final es imposible llegar a conocer la gran variedad de plantas por todo el personal del vivero, en algunas ocasiones te debes informar por el proveedor que se las vende, que se indique sus características, etc. Entonces observas que la planta que has comprado con cierto nombre es exactamente igual a la que le compras a otro proveedor con otro nombre totalmente distinto. Por este motivo, Jardinería Kuka está exigiendo a todos sus proveedores que les envíen todas las plantas etiquetadas con los nombres y variedades correctamente, si Ud. aprecia cualquier error, nos gustaría que se pusiera en contacto con nosotros para subsanar los errores.

Cuando reciba una planta y observe que no es la que ha pedido, póngase en contacto con Jardinería

Kuka, y ellos enviaran al transportista a retirarla y la cambiaran o le reembolsaran el importe.

Devoluciones

Si el cliente no queda satisfecho al recibir la mercancía, puede realizar la devolución de su pedido.

El plazo de devolución de los artículos de jardinería (excepto plantas y naranjas) es de 14 días naturales desde la recepción del producto. La devolución se podrá realizar siempre y cuando el producto sea devuelto en perfectas condiciones. Se procederá al reintegro del importe total de la compra al consumidor una vez el producto haya llegado a nuestra tienda. Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien sufrirá una depreciación.

En el caso de tener que realizar una devolución del importe un pedido efectuado con forma de pago transferencia o reembolso (si ha sido efectuado el reembolso del importe), el cliente nos tiene que facilitar la cuenta donde quiere que se le abone el importe.

Estas condiciones de devolución no se pueden aplicar a las plantas y naranjas, ya que son productos vivos y perecederos. Es imprescindible que durante las primeras 24 horas desde la recepción del pedido nos comunique posibles fallos, deterioros o roturas en el transporte enviándonos una foto de la planta para buscar una solución oportuna. Es importante que nos envíe una imagen del estado en el que se encuentra la planta a nuestro email info@jardineriakuka.com o al whatsapp 600 439 992 para poder observar posibles daños o en algunos casos para enviarla junto la reclamación a la agencia del transporte.

Si desea realizar una devolución de plantas o naranjas antes de recibir el pedido, pueden surgir dos casos. El primer caso es, que la mercancía aun no haya salido de nuestra tienda, por lo cual procederemos a la devolución del importe total de la compra. En el segundo caso, la mercancía ha sido enviada y se encuentra en las manos de nuestro transportista, por lo cual al devolver el importe total de su compra se le descontarán los gastos ocasionados para devolver la mercancía a nuestro almacén, conforme permite la normativa vigente aplicable a la venta a distancia (o puede contratar por su cuenta a una agencia de transporte para realizar la devolución del pedido).

Para cualquier cambio o modificación de su pedido, comuníquenoslo al email info@jardineriakuka.com o al whatsapp 600 439 992 indicando el número de referencia de su pedido.

Nos gustaría especificar que las agencias de transporte normalmente no se responsabilizan de los envíos de plantas, salvo en algunas excepciones, siendo Jardinería Kuka la que se hace responsable enviándole de nuevo otro producto en el caso de deterioro o rotura del envío. Para ello es imprescindible enviar una fotografía del producto defectuoso a nuestro whatsapp 600 43 99 92 o mail info@jardineriakuka.com.

Preguntas frecuentes

¿Qué tengo que hacer cuando me llegue la mercancía?

Cuando le llegue el paquete lo primero que tienes que hacer es comprobar visualmente que el paquete le llega en buenas condiciones, si no tienes dispone de tiempo para comprobar que la mercancía le llega en buen estado, debe colocar las palabras a falta de comprobar en la nota de entrega de la agencia de transportes. Si observa que te llega algún producto defectuoso debe indicarlo en el albarán. Inmediatamente nos lo tiene que indicar antes de 24 horas desde la entrega para pasar un parte de siniestro, y será la agencia de transportes la que se hará cargo de los gastos.

Tenga en cuenta que: la agencia de transporte lleva los medios necesarios para dejar la mercancía a la puerta de su casa, no pretenda que se lo lleven dentro, donde Ud. quiera, eso lo tiene que realizar usted.

¿Qué pasa si mi mercancía no llega?

El más interesado de que llegue rápido tu pedido somos nosotros. Todos los pedidos llegan a su destino, si tienen alguna duda, póngase en contacto con nosotros y le iremos indicando todos los pasos que estamos siguiendo en su pedido. Normalmente los retrasos suelen ser por falta de stocks (nuestro proveedor no cumple en el plazo de entrega) o buscando el mejor transporte (hemos de tener en cuenta que cuando son paquetes grandes, hemos de buscar transportes que salgan bien de precio, normalmente son transportes de gran tamaño y no tienen rutas diarias,) Póngase en contacto con nosotros en los siguientes teléfonos 600 43 99 92 (Vicen) y 600 43 99 90 (Cristian), también en el fijo 96 07 03 289. Estamos situados en medio de la huerta Valenciana, nuestras coberturas de móviles no son muy buenas, la mejor forma de contactar con nosotros es a través de un e-mail a través de nuestro Formulario de Contacto y nos pondremos en contacto contigo.

Experimento problemas en la pagina web, qué puedo hacer?

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- Mail con el que se ha registrado en Centro de Jardinería Kuka S.L., o con el que ha intentado registrarse.
- Nombre y versión del Sistema Operativo de su Ordenador.
- Nombre y Versión del Navegador Web con el que experimenta el problema.
- Descripción exacta del problema que usted experimenta y en que páginas se está produciendo.
- Opcionalmente si usted quiere puede adjuntar alguna foto de pantalla en el caso de que el problema sea de visualización.

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