¿Necesitas asesoramiento?

Preguntas frecuentes

1. ¿Está el IVA incluido en los precios de nuestros productos?

Todos los precios facilitados en nuestra tienda online llevan todos los impuestos y tasas vigentes incluidas, para que nuestros clientes se ahorren sorpresas inesperadas.

2. ¿Debo registrarme para comprar en jardineriakuka.com?

Puede añadir al carrito los artículos que desea comprar para calcular los portes o ver el importe total a pagar, sin realizar el registro. En el caso si desea proceder a la compra sí que es imprescindible estar registrado en nuestra página web.

3. ¿Es seguro comprar en jardineriakuka.com?

Jardineriakuka.com cumple los requisitos de seguridad necesarios para que usted pueda comprar de forma segura en nuestro sitio web.  No obstante, en nuestras CONDICIONES GENERALES pueden constatar ustedes las garantías y derechos que tienen al realizar una compra online en Jardineriakuka.com.

4. ¿Qué formas de pago tenemos disponibles en la web?

Para realizar el pedido, el precio de los productos se pagará exclusivamente por cualquiera de los medios siguientes a elección del cliente, debiendo el comprador abonar el total del importe de la compra.

- Transferencia.

- Pay Pal.

- Visa.

- Reembolso (gasto adicional 2.50 €). 

5. ¿Qué alcance territorial tiene jardineriakuka.com?

Los productos ofrecidos en jardineriakuka.com se sirven dentro del territorio peninsular español, también servimos a Islas Baleares y en algunos casos a Canarias (en este caso exceptuando plantas y naranjas). Más información en el apartado ENVIOS Y ENTREGAS.

7. ¿Puedo devolver un producto?

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 101 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente cuenta con 14 días naturales para comunicar la devolución de un producto a jardineriakuka.com contados a partir del día de la recepción del pedido. Asimismo según el artículo 102 de esa Ley  esto no sería aplicable a los contratos  de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo plantas o naranjas).

Toda devolución deberá estar autorizada por jardineriakuka.com. Para ello el cliente deberá solicitar la devolución del artículo mediante un correo electrónico a info@jardineriakuka.com indicando el número de pedido y el producto a devolver.

El cliente deberá comunicar la devolución a la siguiente cuenta de email info@jardineriakuka.com. Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho recibí como comprobante. Posteriormente nuestro departamento post-venta se pondrá en contacto con el cliente para indicarle los pasos a seguir para su devolución. El usuario deberá devolver el producto en el plazo máximo de 14 días naturales desde la indicación desde la recepción del producto.

No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado anteriormente. Tampoco se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente. La devolución se podrá realizar siempre y cuando el producto sea devuelto en perfectas condiciones junto con el Formulario de Desistimiento debidamente cumplimentado (Haga click aquí para descargar dicho Formulario de Desistimiento).

En el caso de que la devolución sea aceptada, el cliente enviará los productos a la dirección especificada por jardineriakuka.com y se procederá al reintegro del importe total de la compra al consumidor una vez el producto haya llegado a nuestra tienda. Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien sufrirá una depreciación.

En el caso de tener que realizar una devolución del importe un pedido efectuado con forma de pago transferencia o reembolso (si ha sido efectuado el reembolso del importe), el cliente nos tiene que facilitar la cuenta donde quiere que se le abone el importe.

Estas condiciones de devolución no se pueden aplicar a las plantas y naranjas, ya que son productos vivos y perecederos. Es preferible que durante las primeras 24 horas desde la recepción del pedido nos comunique posibles fallos, deterioros o roturas en el transporte enviándonos una foto de la planta para buscar una solución oportuna. Es importante que nos envíe una imagen del estado en el que se encuentra la planta a nuestro email info@jardineriakuka.com o al whatsapp 600 439 992 para poder observar posibles daños o en algunos casos para enviarla junto la reclamación a la agencia del transporte.

Si desea realizar cancelar el pedido antes de recibirlo, pueden surgir dos casos. El primer caso es, que la mercancía aun no haya salido de nuestra tienda, por lo cual procederemos a la devolución del importe total de la compra. En el segundo caso, la mercancía ha sido enviada y se encuentra en las manos de nuestro transportista, por lo cual al devolver el importe total de su compra se le descontarán los gastos ocasionados para devolver la mercancía a nuestro almacén, conforme permite la normativa vigente aplicable a la venta a distancia (o puede contratar por su cuenta a una agencia de transporte para realizar la devolución del pedido). La cancelación de pedidos será permitida durante las 24h después de la confirmación del pedido. Transcurrido este tiempo los pedidos no podrán ser anulados. Si se ha dado cuenta de que se ha equivocado de color, medida etc. llame tan pronto como sea posible al 960 650 200 o al 600 439 992 y trataremos de enmendar el error.

Para cualquier cambio o modificación de su pedido, comuníquenoslo al email info@jardineriakuka.com o al whatsapp 600 439 992 indicando el número de referencia de su pedido.

Nos gustaría especificar que las agencias de transporte normalmente no se responsabilizan de los envíos de plantas, salvo en algunas excepciones, siendo Jardinería Kuka la que se hace responsable enviándole de nuevo otro producto en el caso de deterioro o rotura del envío. Para ello es imprescindible enviar una fotografía del producto defectuoso a nuestro whatsapp 600 43 99 92 o mail info@jardineriakuka.com.

8. ¿Puedo anular un pedido?

Si desea cancelar su pedido antes de recibirlo, pueden surgir dos casos. El primer caso es, que la mercancía aun no haya salido de nuestra tienda, por lo cual procederemos a la devolución del importe total de la compra. En el segundo caso, la mercancía ha sido enviada y se encuentra en las manos de nuestro transportista, por lo cual al devolver el importe total de su compra se le descontarán los gastos ocasionados para devolver la mercancía a nuestro almacén, conforme permite la normativa vigente aplicable a la venta a distancia (o puede contratar por su cuenta a una agencia de transporte para realizar la devolución del pedido).

La cancelación de pedidos será permitida durante las 24h después de la confirmación del pedido. Transcurrido este tiempo los pedidos no podrán ser anulados. Si se ha dado cuenta de que se ha equivocado de color, medida etc. llame tan pronto como sea posible al 960 650 200 o al 600 439 992 y trataremos de enmendar el error.

9. ¿Cómo me informo del estado de mi pedido?

Jardineriakuka.com informará al cliente mediante un mail cuando su pedido haya sido enviado por la agencia de transporte. Una vez la agencia de transporte adjudique el número de expedición, desde info@jardineriakuka.com informaremos al cliente con el fin de que pueda realizar el seguimiento de su pedido. También les enviaremos un email de aviso cuando la mercancía este entregada, para comprobar que todo les ha llegado correctamente. Agradeceremos que nos sea devuelto el email, sobre todo si ha habido alguna incidencia en el trayecto a su domicilio. 

10. ¿Cuál es el plazo de entrega en jardineriakuka.com?

Los plazos de entrega variarán según el producto y la zona de entrega. Para más información visite nuestro apartado ENVÍOS Y ENTREGAS. Los pedidos con fecha de entrega durante el mes de Agosto, festividad de Semana Santa y/o Navidad, pueden sufrir retrasos debido al periodo vacacional de la mayoría de fabricantes.

11. ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envió variaran en función de los artículos comprados y de la dirección de entrega. Para más información visite nuestro apartado ENVÍOS Y ENTREGAS.

12. ¿Cuál es la garantía de la que dispongo en los productos de jardineriakuka.com?

Centro de Jardinería Kuka S.L. manifiesta que sus productos cumplen las expectativas de calidad, garantía y plazos correspondientes según la naturaleza de cada producto. Los productos no perecederos quedan garantizados ante cualquier defecto de fabricación durante el plazo de 2 AÑOS desde la fecha de recepción del pedido, conforme a lo establecido en Ley 23/2003, de 10 de Julio, de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La garantía podrá ser aplicada en aquellos casos que justifiquen su uso. Dependiendo del producto se podrá realizar el cambio, devolución o aplicar un descuento, según los términos legalmente establecidos. En caso de no poder cumplir el cambio o reparación del producto, el comprador tiene derecho a la resolución del contrato exigiendo la devolución del importe realizado.

Los defectos, desperfectos o deficiencias ocasionados por una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía. Algunos de los productos mostrados en www.jardineriakuka.com son de carácter técnico al considerarse que cada artículo requiere montaje para su perfecta instalación, es por ello que el cliente debe seguir las instrucciones facilitadas por parte de nuestros proveedores así como su modo de empleo.

Para que la garantía pueda ser aplicada es imprescindible presentar la factura de compra.

En qué casos no se puede aplicar el uso de la garantía:

-          Uso inadecuado del producto que ha proporcionado daños y desperfectos al producto.

-          Manipulación por personas no autorizadas o cualificadas en el caso que sea precisa tal intervención especializada según los manuales de uso.

-          El desgaste o envejecimiento normal del producto por su naturaleza.

Para cualquier comunicación sobre el uso de la garantía puede dirigirse a nosotros mediante el correo electrónico info@jardineriakuka.com

13. ¿Qué tengo que hacer cuando me llegue la mercancía?

Es responsabilidad del cliente verificar la conformidad del pedido, cantidad de bultos (en el albarán de entrega vienen reflejados) y el perfecto estado de los mismos, una vez entregado en su domicilio. Aconsejamos no destruir el embalaje del producto hasta su montaje y comprobar que el artículo instalado coincide con el solicitado. Tenga en cuenta que la agencia de transporte lleva los medios necesarios para dejar la mercancía en la puerta de su casa, no pretenda que se lo lleven dentro ya que no están obligados a hacerlo.

14. ¿Qué ocurre si mi mercancía no llega?

Jardineriakuka.com informará al cliente mediante un mail cuando su pedido haya sido enviado por la agencia de transporte. Le comunicaremos también en número de referencia de su envío para que pueda realizar el seguimiento. Si después de recibir el aviso del envío ve que su pedido tarda más tiempo de los plazos indicados en el aparatado ENVÍOS Y ENTREGAS, póngase en contacto con nosotros vía teléfono 960 650 200 email info@jardineriakuka.com. El retraso puede ser debido a las condiciones meteorológicas o incidencias en el transporte. Nosotros inmediatamente buscaremos la mejor solución para que su pedido llegue a su casa lo antes posible.

15. ¿Qué ocurre cuando le llega la mercancía rota o en mal estado?

Es responsabilidad del cliente verificar la conformidad del pedido, cantidad de bultos (en el albarán de entrega vienen reflejados) y el perfecto estado de los mismos, una vez entregado en su domicilio. En el caso de que algún bulto presente alguna anomalía deberá ser anotado en el albarán de entrega del transportista y enviárnosla mediante mail a info@jardineriakuka.com en 24 horas desde el momento de la entrega. Las incidencias o reclamaciones por golpes, deterioro o marcas en los bultos no serán admitidas sino se refleja en el albarán de descarga. Las incidencias de las piezas ocultas dentro de los bultos, por defecto de fabricación o falta de herrajes, deben ser comunicadas lo más breve posible desde el día de recepción de la mercancía (es preferible que se comuniquen en 24 horas para poder tramitar la reclamación al transportista o proveedor), en este caso el cliente debe enviarnos aclaración de cualquier anomalía mediante mail a info@jardineriakuka.com. Aconsejamos no destruir el embalaje del producto hasta su montaje y comprobar que el artículo instalado coincide con el solicitado.

16. ¿Y si no está disponible la mercancía solicitada?

Los productos de algunas marcas como Vondom, Weber, etc., es imposible tenerlos todos en stock, ya que es una inmensa cantidad de artículos que se pueden ofrecer. Si usted nos ha solicitado un artículo o planta que en estos momentos no lo tenemos en stock, se lo comunicaremos inmediatamente y le indicaremos los plazos de entrega aproximados. En muchos de estos casos, la mercancía se solicita al proveedor y la enviamos directamente desde sus almacenes para que llegue lo antes posible a casa del cliente.

Disponemos de la inmensa mayoría de los productos solicitados, aunque siempre hay alguno que se termina. Si desea consultar la disponibilidad de los productos antes de realizar su pedido, puede hacerlo vía teléfono 960 650 200, whatsapp 600 439 992 o email info@jardineriakuka.com.

Jardineriakuka.com se pondrá en contacto con el cliente, indicándole que productos de su pedido no están disponibles y el plazo de entrega. El cliente decidirá si aceptarlo o no. En el caso de no aceptar el plazo de espera, puede cambiar el producto por otro o podemos eliminarlo del pedido o anular el pedido si es necesario. Las devoluciones del dinero son inmediatas.

17. ¿Qué ocurre cuando la mercancía que me llego no es la que he pedido?

Al comprobar que la mercancía no es la que desea, póngase en contacto con nosotros vía email info@jardineriakuka.com o teléfono 960 650 200. Jardineriakuka en el periodo de 48 horas enviará la mercancía correcta a su domicilio (si está en el stock, en el caso contrario el plazo sería más largo), retirándole la equivocada, sin ningún gasto adicional.

18. ¿El pedido me lo entregan en la puerta de casa?

El paquete siempre se entrega en el portal de una casa o finca, los repartidores no están obligados a llevarlo a la puerta principal, ni entrarlo dentro de casa. Esta regla se aplica estrictamente a la paquetería grande, ya que puede tener un gasto adicional o hay agencias que no desean realizar ese servicio. En el caso de ser paquetería pequeña los repartidores suelen entregar el paquete en la puerta de entrada a la casa.


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